Dados da última atualização: 3 de dezembro de 2024
1. Posso solicitar embalagem para presente?
Atualmente, não oferecemos a opção de embalagem para presente, mas todos os produtos são enviados em embalagens seguras e discretas.
2. O frete realmente é gratuito para todo o Brasil?
Sim, o frete é 100% gratuito para qualquer região do Brasil, sem valor mínimo de compra.
3. Posso cancelar meu pedido após a confirmação?
Pedidos podem ser cancelados até o momento do despacho. Para cancelar, entre em contato pelo e-mail suporte@zyonman.com ou WhatsApp (11) 94361-4442 o mais rápido possível.
4. Receberei alguma notificação sobre o status do meu pedido?
Sim, enviamos notificações por e-mail em cada etapa: confirmação do pagamento, envio do pedido e rastreamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e spam.
5. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar a entrega.
6. Posso trocar um produto por outro modelo ou tamanho?
Sim, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento e o produto esteja sem uso, na embalagem original. Para iniciar a troca, envie um e-mail para suporte@zyonman.com.
7. Meu produto chegou com defeito, o que devo fazer?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, envie fotos e uma descrição do problema para suporte@zyonman.com. Faremos a análise e, se aprovado, o produto será substituído sem custo.
8. Vocês oferecem desconto em compras de grande volume?
Sim, para pedidos em grande quantidade, oferecemos condições especiais. Entre em contato pelo e-mail suporte@zyonman.com para mais informações.
9. Como é feito o reembolso em caso de devolução?
O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura em até 2 ciclos.
- Boleto ou PIX: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
10. Os produtos possuem certificado de autenticidade?
Sim, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e possuem certificado de autenticidade, garantindo sua procedência e qualidade.
